Là một tập đoàn đa dịch vụ, Viettel hiện có rất nhiều số Hotline, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng. Mỗi số tổng đài Viettel sẽ có chức năng riêng, nhằm giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng tốt nhất trong lĩnh vực chuyên môn sâu hơn. Cùng tìm hiểu về các số tổng đài Viettel và note lại khi cần nhé!
Tổng đài hỗ trợ internet cáp quang Viettel
Hiện nay, nhu cầu người dùng mạng internet cáp quang Viettel ngày càng cao. Để đáp ứng chất lượng dịch vụ, Viettel đã sớm định hướng và phát triển đội ngũ kinh doanh nhanh nhạy cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Khi có nhu cầu lắp đặt mạng cáp quang Viettel hoặc báo sự cố, khách hàng chỉ cần nhấc điện thoại lên và liên lạc quan các số tổng đài miễn phí sau để được hỗ trợ kịp thời, không bị gián đoạn trong quá trình sử dụng dịch vụ:
Ngoài hai số tổng đài trên, nếu có nhu cầu tìm hiểu thêm về mạng cáp quang internet, truyền hình Viettel, khách hàng còn có thể truy cập vào website: http://vietteltelecom.vn/ để tìm hiểu thông tin chi tiết cũng như được hỗ trợ giải đáp thắc mắc khi có nhu cầu.
Cộng đồng Viettel giải đáp online
Viettel là nhà cung cấp mạng internet và các dịch vụ di động hàng đầu tại Việt Nam với dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Ngoài các số hotline trên, nếu có nhu cầu khách hàng còn có thể chat online, xem các câu hỏi thường gặp về các dịch vụ của Viettel qua các kênh thông tin sau:
Trường hợp khách hàng muốn tìm hiểu toàn bộ thông tin về sản phẩm dịch vụ của Viettel, vui lòng truy cập My Viettel, web portal hoặc bấm *098# và bấm phím gọi đi.
Viettel là nhà mạng đi đầu trong việc miễn phí hầu hết các cước gọi cho tổng đài hỗ trợ khách hàng. Bởi vậy khi có bất kỳ nhu cầu, thắc mắc cần giải đáp nào liên quan tới các dịch vụ Viettel, các bạn hãy nhấc điện thoại lên và liên hệ ngay với tổng đài Viettel để được hỗ trợ tốt nhất.
Trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ Quý khách có thể gửi các Yêu cầu/ Phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do Viettel Post cung cấp qua các kênh tiếp nhận dưới đây. Mọi Yêu cầu/ Phản ánh của Quý khách sẽ được ghi nhận và chuyển đến các bộ phận chức năng để kiểm tra, xử lý.
Liên hệ tổng đài Viettel từ các mạng khác
Trong trường hợp không có hoặc không thể sử dụng thuê bao Viettel, khách hàng vẫn có thể sử dụng thuê bao di động mạng khác để liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel qua 2 số Hotline sau:
Group Hỗ trợ Khách hàng Viettel Post
Hiện tại kênh giải quyết khiếu nại mới nhất Viettel Post phát triển là group Hỗ trợ Khách hàng Viettel Post
Hàng ngày Viettel Post sẽ đăng tải bài viết tổng hợp và giải quyết khiếu nại nhằm hỗ trợ, tiếp nhận các ý kiến đóng góp hoặc phản hồi về đơn hàng, Quý khách vui lòng để lại bình luận bên dưới các bài viết này, đội ngũ CSKH của Viettel Post sẽ hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.
Hệ thống https://viettelpost.vn
– Hệ thống: https://viettelpost.vn dành cho những khách hàng đã tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ của Viettel Post
– Trong quá trình sử dụng dịch vụ, để gửi các yêu cầu hỗ trợ, phản ánh, mời quý khách thực hiện theo hướng dẫn sau:
+ Bước 1: Quý khách truy cập https://viettelpost.vn và đăng nhập
+ Bước 2: Quý khách có thể chọn 1 trong các cách sau:
– Hiện tại quý khách có thể tải ứng dụng ViettelPost qua kho ứng dụng trên máy với từ khóa Viettel Post (trên Apple Store với máy Iphone và CH Play với máy sử dụng hệ điều hành android)
– Trong quá trình sử dụng dịch vụ, để gửi các yêu cầu hỗ trợ, phản ánh, mời quý khách thực hiện theo hướng dẫn sau:
+ Bước 1: Quý khách tải ứng dụng ViettelPost, đăng ký tài khoản và đăng nhập để sử dụng dịch vụ
+ Bước 2: Quý khách có thể chọn 1 trong 2 cách sau:
Hiện tại Viettel Post có 1 fanpage đang chính thức hoạt động trên facebook là: Viettel Post. Quý khách có thể gửi thông tin yêu cầu hỗ trợ, phản ánh trên fanpage thông qua việc nhắn tin, comment,…
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, quý khách có thể gửi thông tin yêu cầu hỗ trợ, phản ánh qua email: [email protected] → Yêu cầu/ Phản ánh của Quý khách sẽ được chuyển đến bộ phận liên quan tiếp nhận, xử lý.
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, quý khách hàng có thể quản lý đơn hàng, tra cứu hành trình, gửi phản ánh qua ứng dụng Zalo, tài khoản Zalo OA Viettel Post
Quý khách chọn Hỗ trợ đơn hàng → Nhập phản ánh theo các thông tin mẫu → Gửi.
Bộ phận hỗ trợ của Viettel Post sẽ liên hệ lại quý khách để hỗ trợ, xử lý các phản ánh về dịch vụ.
Giải quyết mọi thắc mắc nhanh chóng
Gia tăng sự hài lòng của khách hàng
Tất cả các vấn đề trên đều sẽ được giải quyết ổn thỏa với bộ phận chăm sóc khách hàng của Viettel Post! Cập nhật ngay các kênh quý khách có thể liên hệ để được hỗ trợ một cách nhanh nhất. Trân trọng!
Các điểm giao dịch của Viettel Post
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, quý khách có thể đến trực tiếp các bưu cục, cửa hàng của Viettel Post để được tư vấn, phản ánh về dịch vụ. Nhân viên tiếp nhận sẽ giải đáp và hỗ trợ quý khách xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
– Hiện tại tổng đài hỗ trợ của Viettel Post là: 19008095
– Cước phí kết nối: 200đ/phút (Gọi từ nội mạng Viettel) và 1000đ/phút (Gọi từ số ngoại mạng)
– Thời gian làm việc: 7:00 – 24:00 (T2-T7) – 7:00 – 23:00 (Chủ nhật).
– Để gửi các yêu cầu hỗ trợ, phản ánh trên website, quý khách truy cập vào phần: Hỗ trợ khách hàng → Gửi thông tin khiếu nại, sau đó điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu và bấm “Gửi” → Yêu cầu, phản ánh của Quý khách sẽ được chuyển đến bộ phận liên quan tiếp nhận, xử lý.
– Để góp ý về sản phẩm, dịch vụ của Viettel Post, Quý khách truy cập vào phần: Hỗ trợ khách hàng → Góp ý sản phẩm dịch vụ, sau đó điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu và bấm “Gửi” → Góp ý của Quý khách sẽ được chuyển đến bộ phận liên quan tiếp nhận, xử lý.
Số tổng đài Viettel cho khách hàng sử dụng dịch vụ di động, Dcom và HomePhone
Các bạn cần tư vấn và hỗ trợ các dịch vụ của Viettel như: dịch vụ di động, Dcom, Homephone? Hãy liên lạc qua các số tổng đài dưới đây để được hỗ trợ đắc lực nhất:
Một số tổng đài Viettel hỗ trợ nội bộ và CSKH Doanh nghiệp
Trường hợp khách hàng là doanh nghiệp hoặc có nhu cầu hỗ trợ nội bộ và kênh phân phối thì mời liên hệ qua 2 số tổng đài Viettel sau, cước gọi các số tổng đài dưới đây cũng hoàn toàn miễn phí:
